İptal ve İade Koşulları

Siparişinizi kargoya teslim edilmeden önce iletişim kanallarımız üzerinden iptal edebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; ürün teslim alındıktan sonra aşağıdaki iade koşulları uygulanır.

Satıcı; stok bulunmaması, ödeme onayının alınamaması, adres bilgilerinin eksik olması veya siparişin yerine getirilmesini engelleyen haklı bir neden bulunması durumunda siparişi iptal edebilir. Bu durumda müşteriden tahsil edilen ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak bildirimde bulunulması gerekir.

Parfüm ve kozmetik ürünlerinde iade talebinin kabul edilebilmesi için:

• Ürünün ambalajı, jelatini, güvenlik bandı veya koruyucu mührü açılmamış olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır.
• Ürünün şişesi, kutusu, etiketi, kapağı ve varsa hediyeleri eksiksiz olmalıdır.
• Ürün yeniden satışa uygun durumda bulunmalıdır.
• Fatura veya sipariş bilgileri ürünle birlikte gönderilmelidir.

Teslimden sonra ambalajı, jelatini, güvenlik bandı veya koruyucu mührü açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu nedenle kullanılan, püskürtülerek denenen, içeriği eksilen veya koruyucu unsurları açılan parfümlerin cayma hakkı kapsamında iadesi kabul edilmez.

Ancak ürünün kusurlu, hasarlı, sızdırmış, yanlış veya siparişten farklı gönderilmiş olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Teslim edilen ürünün kırık, sızdırmış, hasarlı, kusurlu veya sipariş edilenden farklı olması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.

İncelemenin hızlı yapılabilmesi için ürünün, dış kargo ambalajının ve kargo etiketinin fotoğraf veya videosunun saklanması önerilir. İnceleme sonucunda ürünün kusurlu ya da yanlış gönderildiğinin belirlenmesi hâlinde tüketici, kanuni şartlara göre aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Ücret iadesi
• Ayıpsız ürünle değişim
• Bedel indirimi
• Uygun olması hâlinde ücretsiz onarım

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan hakları; ürün ambalajının açılmış olması gerekçesiyle ortadan kaldırılamaz.

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından birini kullanarak iletebilirsiniz:

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından ürün, bildirilecek iade yöntemi ve kargo firması kullanılarak süresi içinde gönderilmelidir.

Ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve iade koşullarına uygun şekilde, mümkünse taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmesi gerekir. Ürünün yalnızca orijinal kutusunun zarar görmesi iadeyi otomatik olarak geçersiz kılmaz; ancak tüketicinin ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanmasından kaynaklanan değer kaybından sorumluluğu doğabilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firmasının tercih edilmesi durumunda tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Farklı bir kargo firmasının tercih edilmesinden veya karşı ödemeli olmayan gönderim yapılmasından doğan ilave masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir.

Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo giderleri satıcı tarafından karşılanır.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir. İadenin mevzuata ve bu koşullara uygun olması hâlinde ücret iadesi, kanuni süreler içerisinde ve alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Ödemenin banka veya kredi kartına yansıma süresi bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Bankadan kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

Ürün değişimi stok durumuna bağlıdır. Değişim mümkün değilse ücret iadesi yapılabilir. Yanlış veya kusurlu ürün gönderimlerinde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

İptal, cayma, iade ve kusurlu ürün bildirimlerinizi aşağıdaki bilgiler üzerinden iletebilirsiniz: